CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Nhận hàng và thanh toán tại nhà
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Bảo Tín Tek luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại Bảo Tín Tek, bao gồm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến.
2. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại với tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng khách hàng.
- Đảm bảo thông tin khiếu nại được bảo mật.
- Giải quyết nhanh chóng, đúng quy định và phù hợp với quyền lợi của các bên liên quan.
3. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline chăm sóc khách hàng: [Điền số hotline]
- Email: [Điền email]
- Trực tiếp tại cửa hàng Bảo Tín Tek
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại liên hệ
- Mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng
- Nội dung khiếu nại và yêu cầu cụ thể
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại: Bảo Tín Tek ghi nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
- Xác minh thông tin: Kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và các thông tin liên quan.
- Phản hồi khách hàng: Thông báo kết quả xác minh và hướng xử lý dự kiến.
- Giải quyết khiếu nại: Thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật…).
- Kết thúc khiếu nại: Hai bên thống nhất kết quả xử lý.
5. Thời gian xử lý
- Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Thời gian giải quyết hoàn tất: 3 – 7 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của vụ việc.
6. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của Bảo Tín Tek
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng quy trình.
- Chủ động phối hợp với khách hàng để tìm phương án giải quyết hợp lý.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ liên quan đến khiếu nại.
- Phối hợp với Bảo Tín Tek trong quá trình xác minh và xử lý.
7. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Bảo Tín Tek có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:
- Khiếu nại không có đủ căn cứ xác minh.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không còn trong thời gian hỗ trợ theo quy định.
- Các thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
