1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi – trả hàng áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua tại Bảo Tín Tek, bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng thông qua website chính thức.

2. Điều kiện đổi – trả hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ.
• Còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem, phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc cài đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của Bảo Tín Tek.

3. Thời gian đổi – trả

• Đổi sản phẩm: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy từng sản phẩm).
• Trả sản phẩm/hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

Lưu ý: Một số sản phẩm đặc thù (linh kiện đã kích hoạt bảo hành, phần mềm, sản phẩm khuyến mãi) có thể không áp dụng đổi – trả.

4. Trường hợp được đổi – trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

5. Trường hợp không áp dụng đổi – trả

Bảo Tín Tek có quyền từ chối đổi – trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm đã quá thời gian đổi – trả quy định.
• Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mất hoặc chỉnh sửa.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi – trả theo thông báo tại thời điểm mua.

6. Quy trình đổi – trả hàng

1. Khách hàng liên hệ Bảo Tín Tek qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi – trả.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu cần).
3. Bảo Tín Tek xác nhận điều kiện đổi – trả.
4. Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.
5. Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

7. Chi phí đổi – trả

• Miễn phí đổi – trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ Bảo Tín Tek.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.