1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua tại Bảo Tín Tek, bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng thông qua website chính thức.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo thông tin ghi trên hóa đơn mua hàng.
• Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành riêng (bảo hành 1 đổi 1, bảo hành mở rộng…), thông tin sẽ được ghi rõ khi mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn và trùng khớp với sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống của Bảo Tín Tek.

4. Trường hợp không được bảo hành

Bảo Tín Tek từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, vào nước hoặc sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng mang sản phẩm cần bảo hành đến cửa hàng hoặc gửi về Bảo Tín Tek.
2. Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
3. Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý (sửa chữa, đổi mới theo chính sách của hãng).
4. Trả sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.

6. Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào quy định của nhà sản xuất.
• Thông thường từ 3 – 15 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).

7. Quyền lợi của khách hàng

• Được hỗ trợ bảo hành đúng quy định, minh bạch.
• Được tư vấn rõ ràng về tình trạng sản phẩm và thời gian xử lý.
• Được hỗ trợ gửi bảo hành hãng khi cần thiết.